ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг предоставления доступа к программному обеспечению (облачному сервису) «Lugovets CRM»

Редакция от: [ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ] Место размещения: [URL — например, https://crm.lugovets.ru/legal/offer]

ДИСКЛЕЙМЕР (не является частью оферты, удалить перед публикацией). Настоящий документ — ЧЕРНОВИК (draft), подготовленный AI для утверждения владельцем и обязательной проверки квалифицированным юристом. Он НЕ является юридической консультацией и не заменяет её. Перед публикацией: заполнить все плейсхолдеры [...]; сверить с фактической бизнес-моделью (тарифы, сроки, возвраты, схема ККТ); провести юридическую экспертизу разделов об ограничении ответственности (раздел 9), о возврате (раздел 8), о персональных данных и трансграничной передаче (раздел 10) и о подсудности (раздел 13). Документ оформлен как договор присоединения (ст. 428 ГК РФ): его условия принимаются Заказчиком в целом, без оговорок.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В целях настоящей Оферты используются следующие термины:

1.1.1. Исполнитель — [ОРГ.-ПРАВОВАЯ ФОРМА И НАИМЕНОВАНИЕ: ИП Луговец Илья Сергеевич / ООО «___»], ОГРНИП/ОГРН [НОМЕР; для ИП Луговец — 321911200039489], ИНН [НОМЕР; для ИП Луговец — 910526245847], адрес [ЮР. АДРЕС], — лицо, предоставляющее доступ к Сервису на условиях настоящей Оферты.

1.1.2. Сервис (ПО, Платформа) — облачная программа для ЭВМ «Lugovets CRM», размещённая на технических средствах Исполнителя (и/или привлекаемых им поставщиков инфраструктуры) и доступная Заказчику удалённо через сеть Интернет, предназначенная для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, заказами, программами лояльности, коммуникациями и иными бизнес-процессами Заказчика. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю и/или его лицензиарам.

1.1.3. Услуги — услуги по предоставлению Заказчику удалённого доступа к функциональным возможностям Сервиса через сеть Интернет (модель SaaS, software-as-a-service) в объёме, соответствующем выбранному Тарифу. Предоставление доступа к Сервису не является передачей (отчуждением) исключительных прав на ПО и не является предоставлением лицензии на воспроизведение, переработку или распространение ПО.

1.1.4. Заказчик (Арендатор, Пользователь) — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее (акцептовавшее) настоящую Оферту в порядке раздела 3 и использующее Сервис в предпринимательских целях.

1.1.5. Аккаунт — изолированная учётная запись Заказчика в Сервисе, обеспечивающая логическое разграничение данных Заказчика от данных иных заказчиков.

1.1.6. Тариф — совокупность условий предоставления Услуг (объём функциональности, лимиты, стоимость, период), опубликованных Исполнителем на странице [URL ТАРИФОВ].

1.1.7. Расчётный период (Подписка) — период, за который вносится оплата Услуг (месяц, 3, 6 или 12 месяцев — согласно выбранному Тарифу), в течение которого Заказчику предоставляется доступ к Сервису.

1.1.8. Пробный период (Trial) — период бесплатного ознакомительного использования Сервиса, предоставляемый на условиях раздела 6 настоящей Оферты.

1.1.9. Личный кабинет — раздел Сервиса, в котором Заказчик управляет Аккаунтом, Тарифом, оплатами и настройками.

1.1.10. Конечные клиенты Заказчика — физические лица (покупатели и иные контрагенты Заказчика), чьи персональные данные Заказчик загружает и обрабатывает в Сервисе.

1.1.11. Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в значении Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ).

1.1.12. Контент Заказчика (Данные Заказчика) — любые данные, материалы и сведения, загружаемые, создаваемые или передаваемые Заказчиком (его пользователями) в Сервис, включая персональные данные Конечных клиентов.

1.2. Иные термины используются в значении, установленном законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ. ПРАВОВАЯ ПРИРОДА

2.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя (ст. 435, 437 ГК РФ) — предложением заключить договор возмездного оказания услуг (ст. 779–783 ГК РФ) на изложенных ниже условиях с любым лицом, отвечающим признакам Заказчика (п. 1.1.4). Договор заключается путём присоединения Заказчика к Оферте в целом (ст. 428 ГК РФ).

2.2. По договору, заключённому на условиях настоящей Оферты (далее — «Договор»), Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги по предоставлению удалённого доступа к Сервису в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется оплачивать Услуги в порядке и сроки, установленные Договором (ст. 779, 781 ГК РФ).

2.3. Предметом Договора является оказание услуг доступа к функциональным возможностям ПО, а не передача программного обеспечения, исключительных прав на него либо предоставление лицензии в смысле ст. 1235–1236 ГК РФ. Заказчик не приобретает каких-либо прав на ПО, кроме права функционального использования Сервиса по его прямому назначению в течение оплаченного периода в пределах Тарифа.

2.4. Услуги оказываются исключительно в целях, связанных с предпринимательской деятельностью Заказчика. Сервис не предназначен и не предлагается для использования в личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Заказчик подтверждает, что заключает Договор как субъект предпринимательской деятельности (индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) и приобретает Услуги для использования в предпринимательской деятельности; в силу этого Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) к отношениям Сторон по настоящему Договору не применяется. Настоящее условие касается исключительно отношений между Исполнителем и Заказчиком как предпринимателями и не затрагивает прав потребителей — Конечных клиентов Заказчика, в отношениях с которыми потребительское законодательство применяется и обеспечивается самим Заказчиком.

2.5. Действующая редакция Оферты, Тарифы и приложения (Политика обработки персональных данных Исполнителя, Соглашение об обработке персональных данных по поручению (DPA), Правила допустимого использования) постоянно доступны по адресу [URL] и являются неотъемлемой частью Договора. В случае противоречия между Офертой и DPA в части обработки персональных данных Конечных клиентов приоритет имеет DPA.

3. ПОРЯДОК АКЦЕПТА. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Акцептом настоящей Оферты (полным и безоговорочным принятием её условий в порядке п. 1, 3 ст. 438 ГК РФ) признаётся совершение Заказчиком конклюдентных действий в любой из следующих форм:

3.1.1. прохождение регистрации в Сервисе с проставлением отметки (галочки) о согласии с условиями Оферты и приложений; и/или

3.1.2. внесение оплаты Услуг (полностью или частично); и/или

3.1.3. начало фактического использования Сервиса, в том числе в Пробный период.

3.2. Совершение любого из действий, указанных в п. 3.1, в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ считается акцептом Оферты и означает заключение Договора на условиях настоящей Оферты. Договор считается заключённым с момента совершения первого из таких действий.

3.3. Простая электронная подпись. Стороны в соответствии со ст. 5, 6 и 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» признают, что действия Заказчика, совершённые с использованием его учётных данных (логин/пароль, одноразовый код, иные средства аутентификации), а равно проставление отметки о согласии и иные конклюдентные действия по п. 3.1, являются простой электронной подписью Заказчика и порождают юридические последствия, равнозначные документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью. Ключом простой электронной подписи являются учётные данные Заказчика; Заказчик обязан обеспечивать их конфиденциальность и несёт риск их несанкционированного использования.

3.4. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что: (а) обладает необходимой правоспособностью и полномочиями на заключение Договора (а лицо, действующее от имени Заказчика — юридического лица, — надлежащими полномочиями); (б) ознакомлен с полным текстом Оферты и приложений, понимает их и принимает в полном объёме без оговорок; (в) использует Сервис в предпринимательских целях; (г) ему понятны и приемлемы условия об ограничении ответственности (раздел 9), о возврате (раздел 8) и о распределении ролей при обработке персональных данных (раздел 10). Условия разделов 8, 9 и 10 особо доводятся до сведения Заказчика как существенные для распределения рисков условия договора присоединения.

3.5. Регистрация в Сервисе осуществляется в режиме контролируемого доступа (бета); Исполнитель вправе по своему усмотрению отказать в регистрации или ограничить доступ, в том числе при наличии признаков нарушения настоящей Оферты или законодательства РФ. Отказ в регистрации до момента акцепта не порождает обязательств Исполнителя.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет круглосуточно, за исключением периодов проведения регламентных (плановых) и внеплановых технических работ, а также случаев, предусмотренных разделами 8, 9 и 11.

4.2. Доступ к Сервису предоставляется Заказчику с момента, наступившего ранее: активации Пробного периода либо зачисления оплаты, — и действует в течение оплаченного Расчётного периода.

4.3. Объём предоставляемых функциональных возможностей, лимиты (число пользователей, объём данных, количество отправляемых сообщений и т.п.) определяются выбранным Тарифом. Исполнитель вправе устанавливать технические и количественные ограничения и применять их в целях обеспечения работоспособности и безопасности Сервиса.

4.4. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). В пределах, допускаемых законодательством РФ, Исполнитель не предоставляет гарантий и заверений, прямо не предусмотренных настоящей Офертой, в том числе не гарантирует, что Сервис будет соответствовать субъективным ожиданиям Заказчика, достигнет определённых коммерческих результатов, будет совместим со всем используемым Заказчиком оборудованием и программным обеспечением, а равно что функционирование Сервиса будет полностью бесперебойным и безошибочным. Сервис предназначен для автоматизации бизнес-процессов и не заменяет самостоятельного исполнения Заказчиком его обязанностей, в том числе по ведению учёта и соблюдению законодательства. Состав функциональных возможностей может изменяться, дополняться и развиваться (см. п. 7.6). Настоящий пункт применяется в части, не противоречащей императивным нормам ГК РФ о качестве услуг.

4.5. Подтверждение оказания услуг (приёмка). Услуги оказываются в течение всего Расчётного периода и считаются оказываемыми надлежащим образом по мере предоставления доступа. Если иное не согласовано Сторонами в письменной форме, услуги за соответствующий Расчётный период считаются принятыми Заказчиком в полном объёме, если в течение [5 (пяти)] рабочих дней по окончании такого Расчётного периода Заказчик не направил Исполнителю мотивированных письменных возражений на адрес [EMAIL]. Отдельный акт по умолчанию не составляется; по запросу Заказчика акт об оказанных услугах может формироваться в электронном виде. Фактом, подтверждающим оказание Услуг, является предоставление доступа к Сервису и/или данные журналов (логов) Сервиса. Настоящий пункт не лишает Заказчика права заявить мотивированные возражения по существу качества и не освобождает Исполнителя от обязанности оказывать Услуги надлежащего качества.

4.6. Исполнитель оказывает Услуги лично либо с привлечением третьих лиц (хостинг-провайдеры, платёжные сервисы, провайдеры рассылок, поставщики облачной инфраструктуры и AI-сервисов), оставаясь ответственным перед Заказчиком за оказание Услуг в пределах, установленных настоящей Офертой (ст. 780, 313 ГК РФ).

4.7. Техническая поддержка предоставляется в объёме, установленном Тарифом, по каналам, указанным в Сервисе, в рабочее время Исполнителя. Поддержка оказывается на условиях разумных усилий и не является гарантией устранения дефекта в конкретный срок, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением об уровне сервиса (SLA).

5. ТАРИФЫ, ОПЛАТА, АВТОПРОДЛЕНИЕ. ЧЕКИ 54-ФЗ

5.1. Стоимость Услуг определяется выбранным Заказчиком Тарифом, действующим на дату оплаты, и указывается на странице [URL ТАРИФОВ] (ст. 424 ГК РФ). Стоимость указывается в рублях РФ. [ВАРИАНТ: «НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения — п. 2 ст. 346.11 НК РФ» / «в том числе НДС ___%».] — [ОПРЕДЕЛИТЬ ВЛАДЕЛЬЦУ систему налогообложения и формулировку по НДС].

5.2. Оплата Услуг производится на условиях 100% предоплаты за выбранный Расчётный период, если иное не установлено Тарифом.

5.3. Способ оплаты. Оплата производится безналичным способом через платёжный сервис ЮKassa (YooKassa) банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП) и иными доступными в интерфейсе способами. Обработку платёжных данных осуществляет оператор платёжной системы; Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты платёжных карт Заказчика. Условия оказания платёжных услуг регулируются документами соответствующего платёжного сервиса.

5.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в момент поступления денежных средств на счёт Исполнителя (либо подтверждения платёжным сервисом успешного зачисления в пользу Исполнителя).

5.5. Фискальный чек (54-ФЗ). В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…» при расчёте формируется и направляется кассовый чек в электронной форме на адрес электронной почты и/или абонентский номер, указанные Заказчиком при оплате. Чек формирует Исполнитель либо уполномоченное им лицо (платёжный сервис/оператор фискальных данных в качестве лица, применяющего ККТ в интересах Исполнителя) — [УТОЧНИТЬ ВЛАДЕЛЬЦУ конкретную схему ККТ: собственная касса/облачная касса Исполнителя или ЮKassa в роли платёжного агента; от выбора зависит формулировка]. Заказчик обязан указывать корректные контактные данные для получения чека; риск неполучения чека вследствие указания некорректных данных несёт Заказчик.

5.6. Автоматическое продление (автоплатёж). При наличии у Заказчика активной подписки и сохранённого способа оплаты подписка продлевается автоматически на следующий аналогичный Расчётный период путём списания стоимости соответствующего Тарифа. Активируя автоплатёж и/или сохраняя способ оплаты, Заказчик в порядке настоящего пункта даёт согласие (поручение) на периодические автоматические списания (рекуррентные платежи) без дополнительного подтверждения каждой операции, на условиях, доводимых до Заказчика при подключении автоплатежа. Перед каждым автосписанием при изменении стоимости применяется п. 5.8.

5.7. Отключение автопродления. Заказчик вправе в любой момент отключить автопродление в Личном кабинете не позднее чем за [1 (один)] день до окончания текущего Расчётного периода. При отключённом автопродлении доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода, после чего приостанавливается. Отключение автопродления не прекращает Договор и не влечёт возврата платы за уже начавшийся Расчётный период.

5.8. Изменение Тарифов. Исполнитель вправе изменять Тарифы в одностороннем порядке (ст. 310, 424, 450.1 ГК РФ — изменение допускается в отношениях между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность). Новые Тарифы применяются к Расчётным периодам, начинающимся после публикации изменений, и не изменяют стоимость уже оплаченного периода. Об изменении Тарифа, влияющего на автопродление, Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за [14 (четырнадцать)] календарных дней по электронной почте и/или в Сервисе. Если Заказчик не отключил автопродление до начала нового Расчётного периода после такого уведомления, очередное автосписание по новому Тарифу считается согласием Заказчика с новым Тарифом. При несогласии Заказчик вправе отключить автопродление (п. 5.7) и/или отказаться от Договора (раздел 8).

5.9. При нарушении Заказчиком сроков оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг (п. 8.3) до погашения задолженности.

5.10. Возврат денежных средств производится в случаях и порядке, предусмотренных разделом 8 настоящей Оферты и императивными нормами законодательства.

6. ПРОБНЫЙ ПЕРИОД (TRIAL)

6.1. Исполнитель вправе (но не обязан) предоставить Заказчику бесплатный Пробный период продолжительностью [14 (четырнадцать)] календарных дней либо иной, указанный при регистрации.

6.2. В Пробный период Услуги предоставляются безвозмездно и «как есть», с возможными ограничениями функциональности и лимитов. К безвозмездному использованию в Пробный период положения об ответственности Исполнителя применяются в минимальном объёме, прямо предусмотренном императивными нормами законодательства РФ; иные гарантии Исполнителем не предоставляются. На безвозмездное использование требования о качестве возмездной услуги не распространяются.

6.3. По окончании Пробного периода доступ к платным функциям приостанавливается. Если Заказчик активировал способ оплаты с автопродлением, по окончании Пробного периода производится списание по выбранному Тарифу (п. 5.6), о чём Заказчик уведомляется заблаговременно.

6.4. Пробный период предоставляется однократно одному Заказчику; Исполнитель вправе отказать в его предоставлении либо досрочно прекратить при выявлении злоупотреблений (множественные регистрации, обход ограничений и т.п.).

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Исполнитель обязуется:

7.1.1. предоставить Заказчику доступ к Сервису в объёме оплаченного Тарифа;

7.1.2. прилагать разумные усилия для поддержания работоспособности Сервиса и устранения выявленных существенных неисправностей в разумные сроки;

7.1.3. обеспечивать логическую изоляцию данных Аккаунта Заказчика от данных иных заказчиков техническими средствами Сервиса;

7.1.4. при обработке персональных данных, осуществляемой по поручению Заказчика, соблюдать конфиденциальность и требования к безопасности (ст. 19 152-ФЗ) на условиях раздела 10 и приложения DPA; обрабатывать как оператор персональные данные самого Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

7.2. Исполнитель вправе:

7.2.1. привлекать третьих лиц к оказанию Услуг (п. 4.6);

7.2.2. проводить регламентные (плановые) технические работы с временным приостановлением доступа, уведомляя Заказчика при наличии технической возможности заблаговременно через Сервис или иным способом; а также внеплановые работы при авариях и угрозах безопасности — без предварительного уведомления;

7.2.3. изменять, дополнять, развивать и оптимизировать функциональность Сервиса, его интерфейс и архитектуру; временно или постоянно прекращать поддержку отдельных функций (п. 7.6);

7.2.4. приостановить или ограничить доступ Заказчика в случаях, предусмотренных п. 8.3;

7.2.5. направлять Заказчику сервисные (транзакционные) и организационные сообщения, связанные с оказанием Услуг; такие сообщения не являются рекламой и направляются вне зависимости от согласия на маркетинг;

7.2.6. использовать обезличенные и/или агрегированные статистические данные об использовании Сервиса для его улучшения и развития, без раскрытия персональных данных Конечных клиентов Заказчика и без идентификации Заказчика третьим лицам;

7.2.7. устанавливать и изменять технические лимиты для обеспечения стабильности и безопасности Сервиса.

7.3. Заказчик обязуется:

7.3.1. своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги;

7.3.2. использовать Сервис только в законных предпринимательских целях и в соответствии с настоящей Офертой, приложениями и законодательством РФ;

7.3.3. обеспечивать конфиденциальность учётных данных, самостоятельно управлять доступом своих пользователей и нести ответственность за все действия, совершённые под его Аккаунтом;

7.3.4. самостоятельно, как оператор персональных данных, обеспечить наличие правовых оснований для обработки персональных данных Конечных клиентов (согласия субъектов и/или иные основания по ст. 6 152-ФЗ, согласие по ст. 9 152-ФЗ в установленных законом случаях), а также правовое основание для поручения их обработки Исполнителю (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ; раздел 10); самостоятельно исполнять обязанности оператора персональных данных в отношении Конечных клиентов, включая (но не ограничиваясь): уведомление Роскомнадзора о намерении осуществлять обработку (ст. 22 152-ФЗ), принятие правовых, организационных и технических мер защиты (ст. 18.1, 19 152-ФЗ), публикацию политики обработки ПДн, ведение требуемых документов, информирование субъектов, реагирование на запросы субъектов и уполномоченных органов, а также уведомление Роскомнадзора об инцидентах в установленные законом сроки;

7.3.5. не загружать в Сервис данные, обработка которых нарушает права третьих лиц или законодательство; не использовать Сервис для рассылок, нарушающих Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (в т.ч. направлять рекламные сообщения только при наличии предварительного согласия адресатов — ст. 18 38-ФЗ); самостоятельно являться рекламораспространителем в отношении собственных рассылок;

7.3.6. не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Сервиса, обход технических ограничений, несанкционированный доступ, декомпиляцию, модификацию, копирование или иное неправомерное использование ПО;

7.3.7. указывать достоверные данные при регистрации и оплате и поддерживать их в актуальном состоянии; самостоятельно обеспечивать своевременную выгрузку (резервное копирование) своих данных средствами Сервиса.

7.4. Заказчик вправе:

7.4.1. использовать Сервис в объёме Тарифа в течение оплаченного периода;

7.4.2. получать техническую поддержку в объёме Тарифа;

7.4.3. выгружать (экспортировать) загруженные им данные доступными в Сервисе средствами;

7.4.4. отказаться от Договора в порядке раздела 8.

7.5. Данные Заказчика. Все данные, загружаемые Заказчиком в Сервис (включая данные Конечных клиентов), принадлежат Заказчику и/или соответствующим правообладателям. Исполнитель не претендует на права в отношении таких данных и обрабатывает их в целях оказания Услуг и в соответствии с разделом 10. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание, состав и законность загружаемых данных и за наличие правовых оснований их обработки. Заказчик предоставляет Исполнителю необходимое и достаточное право (разрешение) на хранение, воспроизведение, техническую обработку и иные действия с Контентом Заказчика в объёме, необходимом для оказания Услуг и исполнения поручения по обработке ПДн.

7.6. Изменение функциональности. Сервис предоставляется в развивающемся виде. Добавление, изменение или прекращение поддержки отдельных функций не является нарушением Договора и не порождает права на возврат денежных средств, за исключением случая, когда такое изменение приводит к существенному и длительному прекращению возможности использовать Сервис по основному назначению в целом (тогда применяется п. 8.5).

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. ВОЗВРАТ. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ

8.1. Договор действует с момента акцепта (раздел 3) и до момента его прекращения по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой и законодательством. Договор автоматически продлевается на условиях автопродления (п. 5.6), если автопродление не отключено.

8.2. Односторонний отказ. В соответствии со ст. 782 ГК РФ:

8.2.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора (исполнения Услуг) при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов;

8.2.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения Заказчику убытков; стороны исходят из того, что при отказе Исполнителя возмещению подлежит, в частности, плата за оплаченный, но не предоставленный период (п. 8.5). Право Заказчика на возмещение реально причинённых убытков в части, не подлежащей ограничению законом, сохраняется.

8.3. Приостановление доступа. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису в случае: (а) просрочки оплаты; (б) нарушения Заказчиком п. 7.3 (включая загрузку противоправного контента, угрозы безопасности Сервиса, неправомерные рассылки, обработку ПДн без законного основания); (в) мотивированного требования уполномоченных органов; (г) на период устранения аварий и угроз безопасности. По возможности Исполнитель предварительно уведомляет Заказчика и предоставляет разумный срок на устранение нарушения, кроме случаев, требующих немедленного реагирования. За период приостановления, вызванного нарушением со стороны Заказчика или его просрочкой, плата не возвращается; приостановление по причинам, не связанным с нарушением Заказчика и длящееся существенно (более [3 (трёх)] последовательных рабочих дней), учитывается при возврате по п. 8.5.

8.4. Порядок возврата при отказе Заказчика. При одностороннем отказе Заказчика от Договора (ст. 782 ГК РФ):

8.4.1. оплата за текущий (используемый) Расчётный период возвращается за вычетом стоимости фактически предоставленного доступа за истёкшую часть периода и фактически понесённых Исполнителем расходов; при этом по выбору Заказчика доступ может сохраняться до конца оплаченного периода (в таком случае текущий период считается потреблённым и возврату не подлежит);

8.4.2. в отношении полностью неиспользованных, заранее оплаченных будущих Расчётных периодов (если оплата вносилась авансом за несколько периодов вперёд) Исполнитель возвращает Заказчику внесённую за такие периоды сумму за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, относящихся к таким периодам, и фактически удержанных невозвратных комиссий платёжных систем и иных контрагентов;

8.4.3. возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до [10 (десяти)] рабочих дней с даты получения и проверки заявления Заказчика, направленного на адрес [EMAIL]; для целей расчёта стоимость единицы периода определяется пропорционально оплаченному Тарифу. Условия настоящего пункта не ограничивают и не отменяют императивное право Заказчика на отказ от Договора по ст. 782 ГК РФ; в части, в которой условия настоящего пункта противоречат указанной норме, применяется норма закона.

8.5. Возврат при прекращении Сервиса по инициативе Исполнителя. Если Исполнитель прекращает оказание Услуг по собственной инициативе (помимо случаев нарушения со стороны Заказчика, п. 8.3) либо доступ к Сервису по причинам, не связанным с нарушением Заказчика, существенно и длительно прекращён (п. 7.6, п. 8.3), Исполнитель возвращает Заказчику плату за оплаченный, но не предоставленный период пропорционально неиспользованному сроку. Иные требования Заказчика в связи с таким прекращением ограничиваются разделом 9.

8.6. Удаление данных. По истечении [30 (тридцати)] календарных дней с момента прекращения Договора (если иной срок не требуется по закону) Исполнитель вправе удалить данные Аккаунта Заказчика без возможности восстановления. До истечения указанного срока Заказчик вправе выгрузить свои данные (п. 7.4.3); по истечении срока обязанность Исполнителя по хранению данных Заказчика прекращается. Персональные данные, обрабатываемые по поручению Заказчика, по прекращении поручения удаляются или возвращаются Заказчику в порядке и сроки, установленные DPA (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Сохранение данных, требуемое императивными нормами (бухгалтерский/налоговый учёт, журналы обработки ПДн и т.п.), осуществляется в установленные законом сроки.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ с учётом ограничений, установленных настоящим разделом. Поскольку Договор заключается между субъектами предпринимательской деятельности, Стороны в силу принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ) и ст. 15, 400, 401 ГК РФ согласовали приведённые ниже ограничения ответственности как разумные и соразмерные характеру и цене Услуг. Исполнитель как лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, отвечает на основаниях, установленных п. 3 ст. 401 ГК РФ, с учётом раздела 11 (форс-мажор).

9.2. Совокупный предел ответственности. Совокупный размер ответственности Исполнителя по Договору (включая возмещение убытков, неустойки и иные имущественные санкции, но за исключением возврата платы за непредоставленный период по п. 8.5, который производится сверх настоящего предела) за любой период [12 (двенадцати)] месяцев ограничен суммой, фактически оплаченной Заказчиком за Услуги за один (1) Расчётный период, предшествующий событию, послужившему основанием ответственности (а при оплате помесячно — суммой не более платы за один (1) месяц). Настоящее ограничение не применяется к случаям, когда ответственность не может быть ограничена в силу императивных норм, в частности — к убыткам, причинённым умышленным нарушением: заключённое заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

9.3. Исключение косвенных убытков и упущенной выгоды. В максимально допустимых законодательством РФ пределах Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, а также косвенные, непрямые и сопутствующие убытки Заказчика (включая потерю прибыли, дохода, деловой репутации, убытки от перерыва в деятельности, утрату коммерческих возможностей), даже если Исполнитель был уведомлён о возможности таких убытков. Данное ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения (п. 4 ст. 401 ГК РФ). В отношении утраты или повреждения данных Исполнитель отвечает только за прямой действительный ущерб в пределах п. 9.2 и при наличии своей вины (п. 3 ст. 401 ГК РФ); риск утраты данных, не выгруженных Заказчиком при наличии технической возможности их выгрузки, несёт Заказчик. Ответственность за содержание и законность данных регулируется п. 9.5.

9.4. Отсутствие гарантии бесперебойности. В пределах, допускаемых законом, Исполнитель не несёт ответственности за временную недоступность или сбои Сервиса, вызванные: регламентными работами; действиями/бездействием третьих лиц (хостинг, платёжные сервисы, операторы связи, провайдеры мессенджеров и AI, поставщики облачной инфраструктуры), которых Исполнитель не контролирует; сбоями оборудования, программного обеспечения и сетей связи Заказчика; обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя. Какие-либо целевые показатели доступности (SLA), компенсации за простой и автоматические возвраты Исполнителем не предоставляются, кроме случаев, прямо согласованных отдельным письменным соглашением (SLA). Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от ответственности за виновное неоказание Услуг в части, не подлежащей ограничению законом.

9.5. Ответственность за данные и контент. Исполнитель не отвечает за содержание, законность, достоверность и полноту Контента Заказчика, а также за последствия его обработки, осуществляемой по поручению и под управлением Заказчика. Заказчик самостоятельно отвечает перед Конечными клиентами и иными третьими лицами за соблюдение их прав, включая права в области персональных данных, рекламы и интеллектуальной собственности. Распределение ответственности при обработке персональных данных по поручению определяется ч. 5 ст. 6 152-ФЗ и разделом 10: лицо, осуществляющее обработку по поручению, не несёт перед субъектом ответственности, которую несёт оператор; перед оператором лицо, осуществляющее обработку, отвечает в пределах поручения.

9.6. Возмещение потерь и регресс. Заказчик обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки и расходы (включая суммы административных штрафов, наложенных на Исполнителя, компенсаций, выплаченных Исполнителем третьим лицам, и разумных судебных и юридических издержек), возникшие у Исполнителя вследствие: нарушения Заказчиком настоящей Оферты или законодательства; отсутствия у Заказчика правовых оснований обработки персональных данных Конечных клиентов; либо предъявления к Исполнителю требований третьих лиц (в том числе субъектов персональных данных и уполномоченных органов) в связи с Контентом Заказчика или действиями Заказчика. Настоящее условие согласовано Сторонами как соглашение о возмещении потерь, возникших в случае наступления указанных обстоятельств (ст. 406.1 ГК РФ), а в части возмещения убытков, причинённых нарушением, — как ответственность по ст. 15 ГК РФ. Возмещение по настоящему пункту не ограничивается пределом п. 9.2.

9.7. Просрочка оплаты. За просрочку оплаты Исполнитель вправе требовать неустойку (ст. 330 ГК РФ) в размере [0,1%] от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более [10%] от суммы соответствующей задолженности. Начисление неустойки является правом, а не обязанностью Исполнителя.

9.8. Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (раздел 11).

9.9. Ничто в настоящем разделе не исключает и не ограничивает ответственность Сторон в той мере, в какой такое исключение или ограничение не допускается императивными нормами законодательства РФ. Признание недействительным какого-либо из ограничений настоящего раздела не затрагивает действительности остальных (ст. 180 ГК РФ).

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Разграничение ролей. Стороны исходят из следующего распределения ролей при обработке персональных данных (152-ФЗ):

10.1.1. В отношении персональных данных Конечных клиентов Заказчика, загружаемых и обрабатываемых в Сервисе, оператором является Заказчик, а Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Существенные условия такого поручения — перечень персональных данных и действий с ними, цели обработки, обязанность соблюдать конфиденциальность, требования к защите по ст. 19 152-ФЗ, порядок привлечения соисполнителей, сроки и порядок возврата/удаления данных — определяются отдельным Соглашением об обработке персональных данных (DPA), являющимся приложением к настоящей Оферте и принимаемым Заказчиком при акцепте. Поручение обработки даётся при наличии у Заказчика правового основания обработки и согласия субъектов в установленных законом случаях; обеспечение такого основания — обязанность Заказчика.

10.1.2. Исполнитель как лицо, осуществляющее обработку по поручению, не обязан получать согласие субъектов персональных данных на обработку (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Перед субъектами персональных данных — Конечными клиентами — ответственность несёт Заказчик (оператор) (ч. 5 ст. 6 152-ФЗ). Изложенное распределение ответственности не ограничивает прав субъектов персональных данных и не освобождает Исполнителя от обязанностей лица, осуществляющего обработку по поручению, предусмотренных 152-ФЗ.

10.1.3. В отношении персональных данных самого Заказчика (контактного лица Заказчика, его представителей, реквизитов, данных при регистрации и оплате) оператором является Исполнитель; обработка осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой по адресу [URL POLICY], в целях заключения и исполнения Договора, ведения учёта, информационного сопровождения и исполнения требований законодательства (ст. 6, 18.1 152-ФЗ). Правовым основанием является исполнение договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), а также исполнение обязанностей, возложенных на Исполнителя законодательством, и осуществление законных интересов Исполнителя при соблюдении прав субъекта.

10.2. Исполнитель как лицо, осуществляющее обработку по поручению, обязуется соблюдать конфиденциальность и принимать правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст. 19 152-ФЗ и принятыми во исполнение неё подзаконными актами, обрабатывать данные исключительно в объёме и целях, определённых поручением Заказчика и DPA, и не передавать их третьим лицам, кроме привлекаемых для оказания Услуг соисполнителей на условиях конфиденциальности и соблюдения требований 152-ФЗ. Перечень привлекаемых соисполнителей доводится до Заказчика в порядке, установленном DPA.

10.3. Трансграничная передача и AI-функции. Отдельные функциональные возможности Сервиса (в том числе AI-ассистент, использующий сервисы иностранных поставщиков, например Anthropic PBC, США) могут предусматривать трансграничную передачу персональных данных, в том числе в иностранные государства, не обеспечивающие адекватной защиты прав субъектов ПДн (ст. 12 152-ФЗ). Использование таких функций является добровольным, по умолчанию отключено и активируется Заказчиком самостоятельно.

10.3.1. Заказчик как оператор самостоятельно исполняет требования ст. 12 152-ФЗ, в том числе: до начала трансграничной передачи подаёт в уполномоченный орган (Роскомнадзор) предусмотренное законом уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных и получает (при необходимости) согласие субъектов; оценивает обеспечение иностранным государством/получателем защиты прав субъектов. Заказчик принимает на себя связанные с этим риски и обязанности. Активируя AI-функции с трансграничной передачей, Заказчик подтверждает исполнение указанных требований.

10.3.2. Исполнитель, действуя по поручению, предоставляет Заказчику информацию о составе передаваемых данных, целях передачи и об иностранных поставщиках в объёме, необходимом Заказчику для исполнения его обязанностей, и применяет доступные меры минимизации (в т.ч. обезличивание/маскирование передаваемых сведений), как это определено DPA. Исполнитель не активирует трансграничную передачу данных Конечных клиентов без соответствующего поручения/настройки со стороны Заказчика.

10.4. Условия, ущемляющие права субъектов персональных данных, ничтожны и не подлежат применению. Никакое положение настоящей Оферты не может быть истолковано как ограничение прав субъектов персональных данных, предусмотренных 152-ФЗ, или как освобождение Исполнителя от обязанностей лица, осуществляющего обработку по поручению.

10.5. Стороны незамедлительно информируют друг друга об инцидентах в области персональных данных в порядке и сроки, установленные DPA, для обеспечения исполнения Заказчиком (оператором) обязанности по уведомлению Роскомнадзора (ст. 21 152-ФЗ).

10.6. Подробные условия — в Политике обработки персональных данных Исполнителя (приложение для роли Исполнителя-оператора данных Заказчика) и в DPA (приложение для роли Исполнителя — лица, осуществляющего обработку данных Конечных клиентов по поручению Заказчика).

11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения Договора (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

11.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения; военные действия, террористические акты; эпидемии и связанные ограничения; обязательные для Стороны акты и решения органов власти, делающие исполнение невозможным; масштабные аварии магистральных сетей связи и электроснабжения, дата-центров; масштабные хакерские (DDoS) атаки; прекращение или ограничение работы используемых третьих сервисов (хостинг, платёжные системы, мессенджеры, AI-провайдеры) по независящим от Стороны причинам, если данное обстоятельство отвечает признакам чрезвычайности и непредотвратимости. Не признаются форс-мажором обстоятельства, наступления которых Сторона могла избежать разумными мерами, а также отсутствие у Заказчика денежных средств.

11.3. Срок исполнения обязательств отодвигается на период действия форс-мажора. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, уведомляет другую Сторону в разумный срок. Если форс-мажор длится более [3 (трёх)] месяцев, любая из Сторон вправе отказаться от Договора без ответственности; при этом применяется п. 8.5 в части возврата за неиспользованный оплаченный период.

12. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

12.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты и приложений к ней (ст. 310, 450.1, 428 ГК РФ — в отношениях между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность). Новая редакция размещается по адресу [URL] с указанием даты вступления в силу.

12.2. Изменения вступают в силу с даты, указанной в новой редакции, но не ранее [10 (десяти)] календарных дней с момента публикации, если изменение существенно затрагивает права и обязанности Заказчика. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте и/или в Сервисе.

12.3. Продолжение использования Сервиса и/или допущение очередного автосписания после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от Договора в порядке раздела 8 до вступления изменений в силу. Если изменённые условия Оферты как договора присоединения лишают Заказчика прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключают или ограничивают ответственность Исполнителя либо содержат другие явно обременительные для Заказчика условия, Заказчик вправе требовать расторжения или изменения Договора (ст. 428 ГК РФ).

12.4. К уже оплаченному Расчётному периоду применяются Тарифы, действовавшие на дату оплаты (п. 5.8).

13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ. ПОДСУДНОСТЬ

13.1. К Договору применяется материальное право Российской Федерации.

13.2. Обязательный претензионный порядок. До обращения в суд Сторона направляет другой Стороне письменную претензию (Заказчик — на [EMAIL] и/или почтовый адрес Исполнителя; Исполнитель — на адрес Заказчика, указанный при регистрации). Срок ответа на претензию — [30 (тридцать)] календарных дней с даты её получения. Переписка по электронной почте с использованием указанных адресов признаётся надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями (ст. 165.1 ГК РФ).

13.3. Подсудность. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя ([УКАЗАТЬ: например, Арбитражный суд Республики Крым]). Стороны как субъекты предпринимательской деятельности согласовали договорную подсудность в порядке ст. 37 АПК РФ; настоящее условие не применяется к категориям споров, для которых процессуальным законодательством установлена исключительная подсудность.

14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

14.1. Документооборот и юридически значимые сообщения между Сторонами осуществляются в электронной форме (через Сервис, по электронной почте), что признаётся Сторонами надлежащим (ст. 160, 165.1, 434 ГК РФ; 63-ФЗ). Сообщение считается полученным в момент его поступления на соответствующий адрес/в Сервис, в том числе если адресат не ознакомился с ним по зависящим от него причинам (ст. 165.1 ГК РФ).

14.2. Если отдельные положения Оферты будут признаны недействительными, это не влечёт недействительности остальных положений (ст. 180 ГК РФ).

14.3. Заказчик не вправе передавать (уступать) права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе уступить права и/или передать обязанности правопреемнику (в т.ч. при реорганизации или продаже бизнеса) с уведомлением Заказчика; при передаче функции обработки персональных данных по поручению применяются требования 152-ФЗ и DPA.

14.4. Неиспользование Исполнителем какого-либо права не означает отказа от него.

14.5. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством РФ (в т.ч. ГК РФ, 152-ФЗ, 63-ФЗ, 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», 54-ФЗ, 38-ФЗ).

15. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

`` [ОРГ.-ПРАВОВАЯ ФОРМА И НАИМЕНОВАНИЕ: ИП Луговец Илья Сергеевич / ООО «___»] ОГРНИП/ОГРН: [НОМЕР; ИП Луговец — 321911200039489] ИНН: [НОМЕР; ИП Луговец — 910526245847] КПП: [НОМЕР — для ООО] Юридический адрес: [АДРЕС; ориентир — г. Симферополь, Республика Крым] Почтовый адрес: [АДРЕС] Расчётный счёт: [НОМЕР] Банк: [НАИМЕНОВАНИЕ] БИК: [НОМЕР] Корр. счёт: [НОМЕР] Email (для претензий и юридически значимых сообщений): [EMAIL] Email (поддержка): [EMAIL] Телефон: [НОМЕР] Система налогообложения: [УКАЗАТЬ — УСН / иная] ``

Дата публикации редакции: [ДАТА]