Lugovets CRM · Правовые документы← К регистрации
Проект редакции. Документ проходит финальную юридическую вычитку; отдельные реквизиты и параметры (в квадратных скобках) уточняются. Действующая редакция будет опубликована после согласования. Версия фиксируется при акцепте.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА)

Версия: tos_v0.9_draft · статус: проект

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА)

Сервис: Lugovets CRM — облачный программный сервис (SaaS) для управления цветочным/розничным бизнесом.

Редакция: [НОМЕР РЕДАКЦИИ], действует с [ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ].

Адрес размещения: [URL СТРАНИЦЫ, например crm.lugovets.ru/legal/terms].

⚠️ СТАТУС ДОКУМЕНТА — ЧЕРНОВИК (DRAFT). Документ подготовлен как заготовка для последующего утверждения владельцем сервиса и проверки квалифицированным юристом по праву РФ. Не является юридической консультацией и не порождает обязательств до утверждения и публикации. Перед публикацией обязательно: (а) заполнить все плейсхолдеры в квадратных скобках; (б) согласовать с Политикой обработки ПДн, Договором-поручением на обработку ПДн (DPA) и Публичной офертой (договором подписки); (в) проверить актуальность реквизитов; (г) проверить п. 11 (ограничение ответственности) и п. 13 (роли ПДн) у юриста на соответствие императивным нормам.

1. Термины и определения

1.1. Лицензиар / Оператор сервиса / «Мы», «Компания» — [ИП Луговец Илья Сергеевич, ОГРНИП 321911200039489, ИНН 910526245847 / ООО «[НАИМЕНОВАНИЕ]», ОГРН [НОМЕР], ИНН [НОМЕР]], адрес: [АДРЕС], — правообладатель и оператор Сервиса.

1.2. Сервис (Lugovets CRM) — программный комплекс для ЭВМ, доступный по модели удалённого доступа (SaaS) через сеть «Интернет» по адресу [URL] и связанные с ним компоненты: веб-интерфейс (личный кабинет), фоновые службы, программные интерфейсы (API), мобильные представления, документация. Сервис предоставляется как функциональная возможность, а не как экземпляр программы, передаваемый Пользователю.

1.3. Пользователь / Арендатор / «Вы» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Компанией договор путём акцепта настоящего Соглашения и сопутствующих документов, и использующие Сервис для целей предпринимательской деятельности. Сервис не предназначен и не предлагается физическим лицам — потребителям для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Заключая настоящее Соглашение, Пользователь подтверждает, что использует Сервис исключительно в предпринимательских целях и что отношения Сторон не подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей.

1.4. Учётная запись (Аккаунт / Тенант) — изолированное пространство Пользователя в Сервисе с данными и настройками, доступ к которому осуществляется по аутентификационным данным.

1.5. Авторизованные пользователи — сотрудники, представители или иные лица, которым Пользователь предоставил доступ к своей Учётной записи (владелец, администратор, менеджер, флорист, курьер и т. п.).

1.6. Контент Пользователя — любые данные, материалы, информация и персональные данные, которые Пользователь и его Авторизованные пользователи загружают, вводят, создают или обрабатывают в Сервисе, включая данные о покупателях (конечных клиентах) Пользователя, заказах, товарах, изображениях, переписке.

1.7. Конечный клиент (Покупатель) — физическое лицо, являющееся клиентом Пользователя, чьи персональные данные Пользователь обрабатывает с использованием Сервиса.

1.8. Подписка — оплаченный период права использования Сервиса по выбранному тарифу. Условия оплаты, тарифы, сроки, продление, односторонний отказ и возвраты регулируются отдельным документом — Публичной офертой (договором подписки) [URL ОФЕРТЫ].

1.9. AI-функции — функции Сервиса, использующие технологии искусственного интеллекта (включая привлечение сторонних поставщиков моделей машинного обучения, в том числе зарубежных), для автоматической обработки данных (подсказки ответов, сводки, классификация, помощь оператору и т. п.).

1.10. Сопутствующие документы — Публичная оферта (договор подписки), Политика обработки персональных данных, Договор-поручение на обработку персональных данных (DPA), а также иные документы, на которые имеются ссылки в настоящем Соглашении или в указанных документах.

1.11. Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение (Правила использования сервиса).

2. Статус документа и порядок акцепта (ГК РФ ст. 435, 437, 438; 63-ФЗ)

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой Компании в значении ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), адресованной любому лицу, отвечающему признакам Пользователя (п. 1.3). Компания вправе в порядке п. 4.2 отказать в заключении договора с конкретным лицом по основаниям, указанным в настоящем Соглашении; публикация настоящей оферты не обязывает Компанию заключить договор с любым обратившимся лицом, если такое лицо не отвечает признакам Пользователя или имеются основания, предусмотренные п. 4.2.

2.2. Акцептом настоящего Соглашения и заключением договора признаётся совершение Пользователем любого из следующих конклюдентных действий (ст. 438 ГК РФ, ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»):

  • проставление отметки (галочки) о согласии при регистрации Учётной записи;
  • завершение регистрации Учётной записи;
  • начало фактического использования Сервиса (в том числе в пробный/триал-период).

2.3. Акцепт совершается простой электронной подписью. В соответствии со ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ Стороны заключают соглашение о признании электронного документа, подписанного простой электронной подписью, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью. Стороны признают, что действия Пользователя по акцепту, совершённые с использованием его аутентификационных данных и зафиксированные Компанией (дата, время, IP-адрес, идентификатор сессии, версия документа, контрольная сумма текста), позволяют определить лицо, совершившее акцепт, имеют юридическую силу собственноручной подписи и порождают права и обязанности по договору.

2.4. Акцепт настоящего Соглашения означает одновременное присоединение Пользователя к условиям Публичной оферты (договора подписки) и Политики обработки персональных данных в части, регулирующей обработку данных самого Пользователя. Договор-поручение на обработку персональных данных (DPA) в отношении данных Конечных клиентов заключается отдельно — путём самостоятельного акцепта Пользователем его условий (отдельная отметка о согласии в интерфейсе либо подписание отдельного документа) до начала обработки в Сервисе персональных данных Конечных клиентов; при отсутствии такого акцепта обработка данных Конечных клиентов в Сервисе не допускается. При противоречии между документами приоритет имеет документ, специально регулирующий соответствующий предмет (в части обработки персональных данных — DPA и Политика; в части оплаты, сроков и возвратов — Публичная оферта).

2.5. До совершения акцепта Пользователь обязан ознакомиться с полным текстом Соглашения и Сопутствующих документов. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что текст ему понятен, принят полностью и без оговорок, и что лицо, совершающее акцепт, обладает необходимыми полномочиями выступать от имени соответствующего юридического лица или индивидуального предпринимателя.

3. Предмет Соглашения. Предоставление права использования (ГК РФ гл. 39 ст. 779–783, ст. 1235–1236)

3.1. По настоящему Соглашению Компания предоставляет Пользователю право использования Сервиса (удалённый доступ к функциональным возможностям программного обеспечения) в объёме, ограниченном настоящим Соглашением и выбранным тарифом, а Пользователь обязуется соблюдать настоящие Правила и оплачивать использование на условиях Публичной оферты.

3.2. Предоставляемое право использования является простой (неисключительной) лицензией (ст. 1236 ГК РФ), предоставляемой на срок действия оплаченной Подписки, без права предоставления сублицензий, на территории Российской Федерации и иных территориях, где доступ к Сервису технически осуществим и не запрещён законом.

3.3. По объёму допустимого использования право ограничивается: воспроизведением функций Сервиса путём доступа через интерфейс и API исключительно для собственных предпринимательских нужд Пользователя по управлению его бизнес-процессами. Иные способы использования, прямо не разрешённые настоящим Соглашением, запрещены (раздел 6).

3.4. Сервис предоставляется по модели «программное обеспечение как услуга». Экземпляр программы для ЭВМ Пользователю не передаётся, на материальном носителе не отгружается; исходный код, объектный код и иные охраняемые компоненты Сервиса Пользователю не предоставляются.

3.5. Предоставление доступа считается надлежащим, если Сервис обеспечивает доступ к заявленным функциям с учётом раздела 9 (предоставление «как есть») и допустимых перерывов (раздел 8). Заявленный функциональный объём определяется документацией и описанием выбранного тарифа на момент предоставления доступа; отдельные функции могут изменяться в порядке п. 8.4. Достижение Пользователем конкретного коммерческого результата (рост выручки, числа заказов, эффективности) предметом Соглашения не является и Компанией не гарантируется.

3.6. Вознаграждение за право использования Сервиса определяется тарифами в Публичной оферте. К отношениям Сторон применяются нормы о возмездном оказании услуг (гл. 39 ГК РФ) и о лицензионном договоре (§ 5 гл. 69 ГК РФ) в соответствующих частях.

4. Регистрация, Учётная запись и доступ

4.1. Для использования Сервиса Пользователь регистрирует Учётную запись, предоставляя достоверные и актуальные данные (наименование организации/ФИО ИП, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, контактное лицо, телефон, адрес электронной почты и иные запрашиваемые сведения). Пользователь обязан поддерживать данные в актуальном состоянии и несёт риск последствий ненаправления Компании актуальных данных.

4.2. Регистрация и предоставление доступа осуществляются в режиме контролируемого доступа (модерации): создание Учётной записи не гарантирует немедленного предоставления полного доступа. Компания вправе по своему усмотрению отклонить заявку, отложить активацию, ограничить функциональность или отказать в предоставлении доступа отдельным лицам, в частности при подозрении на недобросовестное использование или конкурентную разведку, без обязанности заключать договор с конкретным лицом и без обязанности обоснования отказа, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

4.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность аутентификационных данных (логины, пароли, токены, ключи API) своих и своих Авторизованных пользователей. Все действия, совершённые с использованием Учётной записи Пользователя, считаются совершёнными Пользователем; ответственность за них несёт Пользователь, за исключением случаев, когда такие действия стали следствием виновных действий Компании.

4.4. Пользователь несёт ответственность за действия и бездействие своих Авторизованных пользователей как за свои собственные, в том числе за предоставление и своевременное прекращение их доступа.

4.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом несанкционированном доступе к Учётной записи или нарушении конфиденциальности аутентификационных данных по адресу [EMAIL ПОДДЕРЖКИ].

5. Условия использования (allowed use)

5.1. Пользователь вправе использовать Сервис исключительно для законной предпринимательской деятельности по управлению собственным бизнесом, в пределах функций выбранного тарифа.

5.2. Пользователь обязан использовать Сервис добросовестно, не нарушая работоспособность Сервиса, права Компании, иных пользователей и третьих лиц, а также требования законодательства РФ, в том числе Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

5.3. Пользователь самостоятельно и за свой счёт обеспечивает наличие исправного оборудования, программного обеспечения и доступа в сеть «Интернет», необходимых для использования Сервиса.

5.4. Пользователь несёт ответственность за соответствие своей деятельности, осуществляемой с использованием Сервиса, требованиям законодательства РФ, включая законодательство о персональных данных (Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ), о рекламе (Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ — при осуществлении рассылок), о защите прав потребителей в отношениях с собственными покупателями, о применении контрольно-кассовой техники (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

6. Запрещённое использование (prohibited use)

6.1. При использовании Сервиса Пользователю и его Авторизованным пользователям запрещается:

6.1.1. осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование, реверс-инжиниринг, модификацию, адаптацию Сервиса или попытки получить исходный код, структуру баз данных, алгоритмы и иные охраняемые элементы, за исключением случаев, прямо разрешённых императивными нормами закона (в т. ч. ст. 1280 ГК РФ);

6.1.2. копировать, воспроизводить, распространять, публиковать, передавать в аренду, перепродавать, перепредоставлять, предоставлять сублицензии, оказывать услуги хостинга или иным образом предоставлять доступ к Сервису третьим лицам сверх объёма, предусмотренного тарифом и настоящим Соглашением;

6.1.3. использовать Сервис для оказания услуг третьим лицам под собственным брендом (white-label), для построения конкурирующего или аналогичного продукта, а также для сбора сведений в целях создания такого продукта;

6.1.4. создавать недопустимую нагрузку: автоматизированный массовый сбор данных (скрейпинг, парсинг), не предусмотренное документацией использование API, обход технических ограничений, лимитов, квот и механизмов защиты; осуществлять действия, направленные на нарушение работоспособности, целостности или безопасности Сервиса (в т. ч. DoS/DDoS, внедрение вредоносного кода, эксплуатацию уязвимостей);

6.1.5. размещать, хранить, передавать или обрабатывать в Сервисе незаконный контент и данные: материалы, нарушающие права интеллектуальной собственности третьих лиц; запрещённую к распространению информацию; экстремистские, порнографические материалы; данные, полученные незаконным путём; вредоносное программное обеспечение;

6.1.6. использовать Сервис для рассылок, нарушающих законодательство о рекламе и о персональных данных (рассылки без надлежащего правового основания/согласия адресатов), для спама, фишинга, мошенничества;

6.1.7. обрабатывать в Сервисе персональные данные при отсутствии законного основания и/или с нарушением требований законодательства о персональных данных;

6.1.8. использовать чужие учётные записи без разрешения, выдавать себя за иных лиц, предоставлять Компании недостоверные сведения;

6.1.9. использовать Сервис для деятельности, требующей специальных разрешений/лицензий, которыми Пользователь не обладает, либо для любой иной незаконной деятельности.

6.2. Перечень в п. 6.1 не является исчерпывающим. Компания вправе квалифицировать действия как нарушение, если они противоречат назначению Сервиса, закону или принципу добросовестности (ст. 10 ГК РФ).

6.3. Пользователь самостоятельно отвечает перед третьими лицами и государственными органами за нарушения, допущенные при использовании Сервиса, и обязуется возместить Компании документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие таких нарушений, в части, в которой они возникли по вине Пользователя (раздел 11).

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Исключительные права Компании

7.1.1. Сервис, его программный код, базы данных, интерфейсы, дизайн, графические элементы, тексты, документация, товарные знаки, фирменное наименование, логотипы, доменные имена и иные результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации являются интеллектуальной собственностью Компании или её лицензиаров и охраняются законодательством РФ.

7.1.2. Настоящее Соглашение не влечёт перехода к Пользователю каких-либо исключительных прав на Сервис. Пользователю предоставляется только ограниченное право использования в объёме раздела 3. Любое использование объектов интеллектуальной собственности Компании сверх предоставленного права не допускается.

7.1.3. Компания вправе свободно использовать обезличенные, агрегированные и статистические данные об использовании Сервиса (не позволяющие прямо или косвенно определить Пользователя, его Авторизованных пользователей или Конечных клиентов) для эксплуатации, поддержки, улучшения и развития Сервиса, без выплаты вознаграждения. Обезличивание персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством РФ о персональных данных; для обезличивания персональных данных Конечных клиентов, входящих в Контент Пользователя, требуется соответствующее поручение Пользователя (DPA), и до его получения такое обезличивание не производится.

7.1.4. В случае направления Пользователем предложений, идей, замечаний по улучшению Сервиса (feedback), Пользователь предоставляет Компании право использовать их без ограничений и без выплаты вознаграждения; такие предложения не являются конфиденциальной информацией Пользователя.

7.2. Контент Пользователя

7.2.1. Права на Контент Пользователя остаются за Пользователем (или соответствующими правообладателями). Компания не приобретает прав на Контент Пользователя, за исключением ограниченного права, необходимого для оказания услуг.

7.2.2. Пользователь предоставляет Компании неисключительное право использовать Контент Пользователя исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса и исполнения договора: хранение, воспроизведение, техническая обработка, отображение, передача в каналы доставки (мессенджеры, email, SMS), резервное копирование, а также передача привлечённым Компанией поставщикам и обработчикам (разделы 12, 13) в указанных целях. В отношении персональных данных, входящих в Контент Пользователя, Компания действует как обработчик по поручению Пользователя строго в пределах поручения (DPA) и закона (раздел 13).

7.2.3. Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и законными основаниями на размещение и обработку Контента Пользователя в Сервисе (включая основания обработки и, при необходимости, согласия субъектов ПДн по разделу 13), и что Контент не нарушает прав третьих лиц и требований закона. Компания не обязана осуществлять предварительную проверку (модерацию) Контента Пользователя на предмет правомерности и не несёт за его содержание ответственности, за исключением случаев, прямо установленных законом.

7.2.4. Компания вправе ограничить доступ к Контенту, удалить или заблокировать его при наличии оснований полагать, что он нарушает закон, права третьих лиц или настоящее Соглашение, а также на основании предписания уполномоченного органа или вступившего в силу судебного акта. По возможности Компания предварительно уведомляет Пользователя, за исключением случаев, когда уведомление невозможно, запрещено законом либо может причинить вред безопасности Сервиса или третьим лицам.

8. Доступность Сервиса. Техническое обслуживание

8.1. Компания принимает разумные меры для обеспечения работоспособности Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную, безошибочную и непрерывную работу. Гарантированный уровень доступности (SLA), показатели времени безотказной работы и времени реакции настоящим Соглашением не устанавливаются, если иное прямо не согласовано Сторонами в отдельном письменном соглашении.

8.2. Компания вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, обновления, профилактику, в ходе которых доступ к Сервису может быть временно ограничен или приостановлен. Компания вправе (но не обязана) по возможности заблаговременно уведомлять о плановых работах через интерфейс Сервиса или иным способом; непредоставление такого уведомления не является нарушением обязательств Компании.

8.3. Перерывы в работе Сервиса, вызванные техническими работами, действиями или сбоями третьих лиц (хостинг-провайдеры, операторы связи, платёжные сервисы, поставщики каналов доставки, поставщики AI-моделей), обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 14), действиями Пользователя или сторонних лиц, не являются нарушением обязательств Компании и не порождают обязанности по перерасчёту, возврату средств или компенсации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

8.4. Компания вправе изменять, добавлять, ограничивать или прекращать отдельные функции и возможности Сервиса, в том числе в связи с развитием продукта или требованиями закона. О прекращении функций, существенно влияющих на возможность использования Сервиса в рамках оплаченного тарифа, Компания уведомляет Пользователя в разумный срок; финансовые последствия (при наличии) регулируются Публичной офертой.

9. Отказ от гарантий. Сервис предоставляется «как есть» (as is)

9.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). В пределах, допускаемых законодательством РФ, Компания не предоставляет дополнительных гарантий сверх установленных законом, прямо выраженных или подразумеваемых, в отношении Сервиса, включая, помимо прочего, гарантии:

  • пригодности Сервиса для конкретных целей Пользователя;
  • соответствия Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя;
  • бесперебойности, безошибочности, безопасности и непрерывности работы;
  • отсутствия в Сервисе ошибок, дефектов и уязвимостей и их устранения в определённый срок;
  • достижения каких-либо коммерческих, финансовых или иных результатов.

9.2. Пользователь самостоятельно оценивает пригодность Сервиса для своих целей и принимает на себя предпринимательские риски, связанные с использованием Сервиса (ст. 2 ГК РФ). Решения, принимаемые Пользователем на основании данных и функций Сервиса (в том числе AI-функций), Пользователь принимает на собственный риск.

9.3. Компания не гарантирует сохранность Контента Пользователя сверх мер, фактически реализуемых в Сервисе и предусмотренных DPA. Пользователь обязан самостоятельно создавать резервные копии критически важных для него данных и не вправе использовать Сервис как единственное место хранения данных, утрата которых причинит ему ущерб. Риск убытков от утраты данных при отсутствии у Пользователя резервных копий несёт Пользователь в части, не вызванной виновными действиями Компании.

9.4. AI-функции предоставляются как вспомогательный инструмент и зависят от работоспособности и условий сторонних поставщиков моделей. Результаты их работы могут содержать неточности, ошибки и не должны рассматриваться как профессиональная (юридическая, бухгалтерская, иная) консультация. Компания не отвечает за решения Пользователя, принятые на основании результатов работы AI-функций, и вправе изменять, ограничивать или прекращать AI-функции в порядке п. 8.4.

9.5. Положения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства РФ, и не исключают и не ограничивают ответственность Компании за нарушение её обязательств в случаях, предусмотренных законом (раздел 11), в том числе ответственность за умышленное нарушение и за нарушение, допущенное вследствие грубой неосторожности.

10. Изменение, приостановление и прекращение доступа

10.1. Компания вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервису (полностью или частично), в том числе без предварительного уведомления при невозможности такого уведомления, при:

  • нарушении Пользователем настоящего Соглашения или Сопутствующих документов (в т. ч. раздела 6);
  • неоплате Подписки в установленный срок (на условиях Публичной оферты);
  • наличии оснований полагать, что использование Сервиса угрожает его безопасности, целостности или работоспособности либо безопасности иных пользователей;
  • получении мотивированного обращения третьих лиц, предписания уполномоченного органа или судебного акта о нарушении;
  • обоснованном подозрении на мошенничество или иное недобросовестное использование.

10.2. При устранимом нарушении Компания вправе предоставить Пользователю разумный срок для устранения нарушения. При неустранении нарушения, повторном или грубом нарушении Компания вправе заблокировать Учётную запись и отказаться от исполнения договора (расторгнуть его) в одностороннем внесудебном порядке в случаях, предусмотренных законом и настоящим Соглашением.

10.3. Приостановление или блокировка доступа по основаниям, связанным с нарушением со стороны Пользователя, не освобождает Пользователя от оплаты за соответствующий период и не порождает обязанности Компании по возврату средств или выплате компенсаций, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Приостановление доступа по основаниям, не связанным с нарушениями Пользователя и не предусмотренным законом или Публичной офертой как безвозвратные, не лишает Пользователя права на перерасчёт за неиспользованный оплаченный период в порядке Публичной оферты.

10.4. Право любой Стороны на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг и его финансовые последствия определяются ст. 782 ГК РФ и Публичной офертой; настоящим Соглашением это право не исключается и не ограничивается. О своём одностороннем отказе Компания уведомляет Пользователя по адресу электронной почты, указанному в Учётной записи.

10.5. По прекращении договора право использования Сервиса прекращается, доступ к Учётной записи закрывается. Порядок выгрузки и удаления Контента Пользователя и персональных данных регулируется Договором-поручением (DPA) и Политикой обработки ПДн. По истечении установленного срока хранения данные удаляются; Компания не обязана хранить данные Пользователя после прекращения договора сверх сроков, установленных законом, DPA и Политикой. Компания обеспечивает Пользователю возможность выгрузки его Контента в течение разумного срока после прекращения договора, определённого DPA.

11. Ответственность Сторон. Ограничение ответственности (ГК РФ ст. 401, 15)

11.1. Поскольку Пользователь использует Сервис в предпринимательских целях, ответственность Сторон определяется по правилам ГК РФ, применимым к отношениям между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность. Законодательство о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) к отношениям Сторон не применяется, поскольку Сервис предоставляется и используется исключительно для предпринимательских целей (п. 1.3).

11.2. В пределах, допускаемых законодательством РФ, совокупный размер ответственности Компании перед Пользователем по всем основаниям, возникшим в течение любого периода в 12 (двенадцать) последовательных месяцев, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за использование Сервиса за период в [3 (три) / иное — РЕШЕНИЕ ВЛАДЕЛЬЦА] месяца, непосредственно предшествующих событию (а при нескольких событиях — первому из них), послужившему основанием ответственности. Настоящее ограничение распространяется на убытки и договорную неустойку, но не на проценты, подлежащие уплате в силу прямого указания закона.

11.3. В пределах, допускаемых законодательством РФ, Компания не возмещает упущенную выгоду, косвенные, случайные убытки, потерю прибыли, выручки, деловой репутации, данных, убытки от перерывов в деятельности Пользователя, а также убытки, причинённые третьим лицам (включая Конечных клиентов Пользователя), кроме случаев, когда такие убытки причинены умыслом или грубой неосторожностью Компании.

11.4. С учётом п. 11.8, Компания не несёт ответственности за:

  • действия и сбои третьих лиц, привлечённых не по вине Компании либо действующих самостоятельно (хостинг, связь, платёжные системы, мессенджеры, email/SMS-провайдеры, поставщики AI-моделей, картографические и иные внешние сервисы);
  • утрату или искажение Контента Пользователя, произошедшие не по вине Компании, в том числе при отсутствии у Пользователя резервных копий (п. 9.3);
  • последствия неправомерного использования Сервиса Пользователем или его Авторизованными пользователями;
  • последствия использования Пользователем результатов работы AI-функций;
  • нарушение Пользователем требований законодательства (о ПДн, рекламе, ККТ и др.) в его собственной деятельности.

11.5. Ответственность Компании наступает при наличии её вины (за исключением случаев, когда законом предусмотрена ответственность независимо от вины) и в размере реального документально подтверждённого ущерба, с учётом ограничений настоящего раздела.

11.6. Пользователь обязуется возместить Компании документально подтверждённые убытки (включая судебные расходы, штрафы регуляторов, суммы удовлетворённых требований третьих лиц), возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящего Соглашения, требований закона при обработке Контента и ПДн, размещения незаконного контента или нарушения прав третьих лиц, в той части, в которой такие убытки возникли по вине Пользователя.

11.7. Сторона, нарушившая обязательства, освобождается от ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы (раздел 14).

11.8. Императивные пределы ограничения ответственности. Ограничения и исключения ответственности, установленные настоящим разделом и разделами 8, 9, не применяются и являются ничтожными в той части, в которой они:

  • заранее устраняют или ограничивают ответственность Компании за умышленное нарушение обязательства (п. 4 ст. 401 ГК РФ — соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение ничтожно);
  • ограничивают ответственность Компании в случаях, когда такое ограничение запрещено императивными нормами (в том числе ответственность за причинение вреда жизни и здоровью, за нарушение исключительных прав третьих лиц, за нарушение обязанностей обработчика персональных данных, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ и DPA);
  • иным образом противоречат императивным нормам законодательства РФ.

Стороны исходят из того, что в отношениях между предпринимателями ограничение ответственности за нарушение, допущенное вследствие грубой неосторожности, может быть признано судом несправедливым (ст. 10, 428 ГК РФ); в части, в которой ограничение будет признано несправедливым или ничтожным, ответственность Сторон определяется в соответствии с законодательством РФ.

12. Привлечение третьих лиц. Трансграничная передача в AI-функциях

12.1. Компания вправе привлекать третьих лиц (субпоставщиков, субобработчиков) для оказания услуг и обеспечения работы Сервиса (хостинг, связь, платежи, каналы доставки уведомлений, поставщики AI-моделей и др.), оставаясь ответственной перед Пользователем в пределах раздела 11. В части обработки персональных данных Конечных клиентов привлечение субобработчиков осуществляется в порядке, предусмотренном DPA (включая порядок уведомления Пользователя и порядок возражений), с возложением на субобработчиков обязанностей по соблюдению требований ст. 6 ч. 3 и ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ.

12.2. AI-функции могут предусматривать передачу данных поставщикам моделей искусственного интеллекта, в том числе зарубежным, что в части персональных данных влечёт трансграничную передачу. Условия такой передачи в части персональных данных Конечных клиентов, применяемые меры защиты (обезличивание/маскирование, минимизация, сроки) и правовые основания регулируются Политикой обработки ПДн и Договором-поручением (DPA). Трансграничная передача персональных данных осуществляется с соблюдением ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ.

12.3. Поскольку оператором персональных данных Конечных клиентов является Пользователь (раздел 13), правовое основание обработки и трансграничной передачи таких данных (в том числе уведомление уполномоченного органа о трансграничной передаче по ст. 12 № 152-ФЗ и, при необходимости, получение согласия субъекта на трансграничную передачу в государства, не обеспечивающие адекватную защиту) обеспечивает Пользователь как оператор. Компания осуществляет трансграничную передачу персональных данных Конечных клиентов исключительно по поручению Пользователя (DPA) и в пределах такого поручения, не определяя самостоятельно цели передачи. Пользователь принимает на себя соответствующие риски. AI-функции могут быть отключены Пользователем в настройках Сервиса (если такая возможность предусмотрена); при отключении AI-функций передача персональных данных Конечных клиентов поставщикам AI-моделей не производится.

13. Персональные данные. Распределение ролей (152-ФЗ ст. 6 ч. 3)

13.1. В отношении персональных данных Конечных клиентов и иных субъектов, чьи данные Пользователь вносит в Сервис, оператором персональных данных является Пользователь, а Компания обрабатывает такие данные по поручению Пользователя как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора (обработчик) (ст. 6 ч. 3 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). Компания обрабатывает такие данные исключительно в пределах поручения Пользователя, оформленного отдельным Договором-поручением на обработку персональных данных (DPA) [URL DPA], который содержит перечень действий с персональными данными, цели обработки, обязанность соблюдения конфиденциальности и требований ст. 19 № 152-ФЗ. Компания не определяет цели обработки персональных данных Конечных клиентов и не использует их в собственных целях.

13.2. В отношении персональных данных самого Пользователя (контактного лица, представителей, реквизитов, данных Авторизованных пользователей), обрабатываемых Компанией для заключения и исполнения настоящего Соглашения и Сопутствующих документов, оператором является Компания. Условия такой обработки, цели, сроки, права субъектов и сведения о реализации требований ст. 18.1 и ст. 19 № 152-ФЗ определяются Политикой обработки персональных данных Компании [URL POLICY], размещённой в свободном доступе. В отношении этой обработки Компания самостоятельно исполняет обязанности оператора, включая (при наличии оснований) подачу уведомления в Роскомнадзор по ст. 22 № 152-ФЗ.

13.3. Пользователь как оператор персональных данных Конечных клиентов обязан самостоятельно и за свой счёт: иметь законные основания обработки ПДн Конечных клиентов (ст. 6 № 152-ФЗ); подать уведомление в Роскомнадзор об обработке персональных данных (ст. 22 № 152-ФЗ); разработать и опубликовать собственную политику обработки ПДн (ст. 18.1); обеспечивать реализацию прав субъектов (гл. 3 № 152-ФЗ); получать необходимые согласия субъектов (ст. 9, в т. ч. согласие на трансграничную передачу — ст. 12); давать Компании поручения, не противоречащие закону. Компания не отвечает за неисполнение Пользователем обязанностей оператора ПДн и не подменяет Пользователя в их исполнении.

13.4. Меры по обеспечению безопасности персональных данных при обработке (ст. 19 № 152-ФЗ) применяются Компанией в объёме, определённом DPA и Политикой; распределение зон ответственности по защите данных определяется DPA. Уведомление Роскомнадзора и субъектов о фактах неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных направляется уполномоченной Стороной в порядке и сроки, установленные ст. 21 ч. 3.1 № 152-ФЗ (в течение 24 часов — о факте инцидента, в течение 72 часов — о результатах внутреннего расследования) и DPA; Компания как обработчик уведомляет Пользователя о таких фактах в срок, определённый DPA, для исполнения Пользователем его обязанностей оператора.

13.5. Ничтожность условий, ущемляющих права субъектов ПДн. Любые положения настоящего Соглашения и Сопутствующих документов, прямо или косвенно ограничивающие права субъектов персональных данных, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ, либо снимающие с Пользователя (как оператора) или с Компании (в её роли) обязанности, установленные законодательством о персональных данных, являются недействительными (ничтожными) в соответствующей части и не подлежат применению. Настоящее Соглашение не может толковаться как ограничивающее права субъектов ПДн или освобождающее Стороны от обязанностей по закону.

14. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта Соглашения, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить (п. 3 ст. 401 ГК РФ): стихийные бедствия, пожары, наводнения, эпидемии, военные действия, акты органов власти, ограничения доступа в сеть «Интернет», массовые сбои у провайдеров инфраструктуры и связи, отключения электроэнергии, кибератаки и иные подобные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся отсутствие у Стороны денежных средств и нарушение обязательств её контрагентами, если иное не вытекает из закона.

14.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону в разумный срок. При длительности форс-мажора свыше [СРОК, например 60] дней любая Сторона вправе отказаться от исполнения договора (расторгнуть его) без ответственности за неисполнение; финансовые последствия (перерасчёт за неиспользованный оплаченный период) регулируются Публичной офертой.

15. Изменение Соглашения

15.1. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение и Сопутствующие документы. Новая редакция размещается по адресу [URL] с указанием даты вступления в силу. Изменение DPA, ухудшающее положение Пользователя как оператора либо изменяющее перечень субобработчиков, производится в порядке, установленном DPA.

15.2. Компания уведомляет Пользователя о существенных изменениях не менее чем за [СРОК, например 10] дней до их вступления в силу — путём размещения уведомления в интерфейсе Сервиса и/или направления сообщения на адрес электронной почты Пользователя. Несущественные изменения (уточнения, исправления, изменения реквизитов) вступают в силу с момента публикации.

15.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса и отказаться от договора; порядок прекращения договора и финансовые последствия (в т. ч. возврат за неиспользованный оплаченный период, если он предусмотрен) регулируются Публичной офертой. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к отношениям Сторон, возникшим до вступления изменений в силу.

16. Срок действия и расторжение

16.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта (раздел 2) и действует в течение всего срока использования Сервиса Пользователем.

16.2. Прекращение договора возможно: по соглашению Сторон; в одностороннем порядке в случаях и в порядке, предусмотренных Соглашением, Публичной офертой и законом (в т. ч. ст. 782 ГК РФ); в иных случаях, установленных законом.

16.3. Прекращение договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до прекращения (включая оплату фактически предоставленного доступа), а также от исполнения положений, которые по своему характеру сохраняют действие после прекращения (разделы 7, 9, 11, 13, 17).

17. Применимое право и разрешение споров

17.1. К настоящему Соглашению и отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

17.2. Стороны устанавливают обязательный претензионный (досудебный) порядок разрешения споров. Претензия направляется в письменной форме (в т. ч. по электронной почте на адрес [EMAIL]) и подлежит рассмотрению в течение [СРОК, например 15] рабочих дней с даты получения.

17.3. При недостижении согласия спор подлежит передаче в Арбитражный суд [по месту нахождения Компании — РЕШЕНИЕ ВЛАДЕЛЬЦА: указать регион/субъект] в соответствии с правилами подсудности Арбитражного процессуального кодекса РФ, если иная подсудность не установлена императивными нормами закона.

17.4. Юридически значимые сообщения направляются Сторонами по реквизитам, указанным в Учётной записи Пользователя и в разделе 18. Сообщение, направленное по электронной почте, считается полученным в день его поступления адресату при отсутствии уведомления о невозможности доставки (ст. 165.1 ГК РФ).

18. Реквизиты и контакты Компании

Лицензиар / Оператор сервиса: [ИП Луговец Илья Сергеевич / ООО «[НАИМЕНОВАНИЕ]»] ОГРН/ОГРНИП: [НОМЕР — для ИП: 321911200039489] ИНН: [НОМЕР — для ИП: 910526245847] Адрес: [АДРЕС] Электронная почта (поддержка): [EMAIL ПОДДЕРЖКИ] Электронная почта (по вопросам ПДн): [dpo@lugovets.ru] Сайт/адрес Сервиса: [URL]

Заключительная оговорка. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу; недействительное положение подлежит замене на действительное, максимально близкое по правомерному смыслу. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование.
Напоминание о статусе: черновик для утверждения владельцем и проверки юристом. Положения об ограничении ответственности (раздел 11, в особенности п. 11.8 — запрет ограничения ответственности за умысел по п. 4 ст. 401 ГК РФ и риски по грубой неосторожности), отказе от гарантий (раздел 9), распределении ролей ПДн (раздел 13) и одностороннем изменении (раздел 15) должны быть отдельно выверены юристом на соответствие императивным нормам законодательства РФ применительно к предпринимательским договорам.
Идентификатор редакции (для доказательства акцепта): версия tos_v0.9_draft, SHA-256 текста: b00dc00bf0c5f0d3dad7134345caf10f5775869badef7394abdf83d2f8fa9030.